chatgpt中文版 http://chatgpt.guige.xyz 

去年11月OpenAI发布旗舰产品ChatGPT，四天内用户数量就高达100万名，并在两个月内到达1亿，其增长速度比其他科技巨头快75%以上。ChatGPT没有停下发展的脚步，一开始只是一个对用户提示做出反应的AI聊天机器人。现在，ChatGPT还具有了分析数据、解释图象等功能。从高中生到公司高管如今都争先恐后地学习如何更有效地使用ChatGPT。

虽然ChatGPT的速度、范围和影响范围独步一时，但从本质上看，ChatGPT就是一种大面积改变商业和社会的新兴技术，这在现今其实不罕见。发挥新兴技术的气力需要新的方法。区别于传统的创新方法（例如设计思惟），ChatGPT没有明确的问题需要解决，没有用户痛点需要减缓，也没有KPI需要实现，它带来的改变是天翻地覆的。事实上，ChatGPT几近可以解决任何行业、任何领域或背景下的问题。要将ChatGPT更好地应用到企业上，需要一种新的思惟方式：出现式思惟，即在不清楚要解决甚么问题的情况下产出创新的想法。

Johnathan与Jennifer最近的研究表明，出现式思惟指先了解一项技术的核心功能，然后再探索怎么用它来解决区别领域的问题。在不了解成功标准的情况下评估想法，在没有准备或计划的情况下即兴发挥想法，或改变项目的目标结果，都是这类思惟的应用。

这些操作看似与传统的商业习惯背道而驰，乃至违背了设计思惟的核心原则：先明确用户问题，再思考解决问题的方法。虽然这也是应用ChatGPT（或其他新兴技术）进行创新的重要方式之一。

许多公司已开始将ChatGPT整合到他们的产品、流程和服务中。通过分析这一新兴领域，我们为领导者肯定了三条应用出现式思惟的途径，助力企业更好地发挥ChatGPT的效能，同时避免潜伏的圈套。

这类创新路径是从使用ChatGPT入手，而非一开始就聚焦于具体的客户问题。这个思考进程可能有些使人怀疑，由于大多数商业培训都教导我们要成为战略思想家，先验证客户问题的重要性，再花时间开发解决方案。但是，从这样的战略目标入手，不利于发现ChatGPT在利用方面的潜力。

相反，以开放的心态开始，深入接触这个工具，了解其核心功能。一旦你对这个利用有所理解，自但是然就可以与企业上的问题联系起来。例如，ChatGPT的核心功能之一是解释和生成自然语言文本，对各种各样的问题、提示和要求提供类似人类的回应。公司可以利用这一功能提升与客户进行文本式互动的产品或服务。例如，项目管理软件Notion为客户提供了访问ChatGPT的快捷方式，只要轻点空格键，就可以激活提示，收到人工智能的回应，并立即整合到现有的任务和工作流程中。随着ChatGPT的功能不断增加，为更广泛的公司和环境中巩固价值主张，提供了更多可能。

一样地，你也能够通过明确主张，学习怎么改变从而实现创新。对出现式思惟，首先需要将价值主张分解为三个核心要素：

• 客户想要实现的目标

• 客户实现这些目标的背景

• 具体的目标客户人群

肯定了三个核心要素后，下一步是评估ChatGPT的核心功能（见途径1）如何帮助在新的方向上扩大每一个要素。例如，可汗学院最初聚焦于帮助K⑴2学生（目标人群）在线完成（背景）课题的自学（目标）。利用ChatGPT，可汗学院扩充了学生的目标，不但能通过视频自学，还可以在AI导师的催促下进行学习，他们还将目标人群扩大到教师，帮助他们完成之前不可能实现的新目标。

定义和扩大这两个步骤为设计思惟提供了互补的技能组合。通常来讲，设计思惟鼓励人们思考区别的解决方案，但在出现式思惟中，人们应当将思考的重点从解决方案转移到问题上。

在出现式思惟进程中，要始终保持开放的心态，避免过快地肯定一个问题，这在不肯定环境下可能别具挑战。ChatGPT给公司带来了史无前例的压力，要求公司迅速采取行动，否则难以在未来生存。但研究表明，抵抗压力，探索更广泛的创新选择也是一条可能的路。选择这一条路，需要与值得信赖的合作者携手，能更有效地驾驭模糊性，共同承当更大的风险。

最大的挑战在于：从区别目标、背景和目标人群中想出了几十个问题，怎么将它们聚集到一个问题上（见途径2）。当组织有明确的价值主张时，比如Instacart公司主张提高在线订购的速度，可汗学院主张提高在线教育的质量，就可以轻松地过滤掉那些较为牵强或没法反应有价值的客户需求的问题。但是，当客户的需求或者未知的，并随着技术的发展而显现时，团队很难在方向上达成一致。虽然团队成员有良好的合作意愿，但持有区别的观点，项目常常会被拉往区别的方向。

一个清晰的、概括核心价值主张的比喻，就可以克服这类困难。例如，Tome是一家利用ChatGPT帮助客户从在线文档、视频和数字内容中创建更精良的PPT公司。他们没有强调产品的具体好处，而是将其描写为 "AI讲故事的火伴"。这个简单的概念将区别的功能整合到易于理解的产品体验中，使开发者和客户都能轻松理解其价值。应用比喻来介绍产品，可以免把资源浪费到开发与核心主张不符合的功能上，同时也能够帮助客户了解各种功能使用，建立清晰的心理模型。

# 年度出色管理奖 #

第五届“年度出色管理奖”已正式启动征集。全新升级，6大企业实践奖项及单项人物奖，涵盖未来商业多种领域。我们始终相信，在瞬息万变的商业世界中，优秀的本土管理实践和出色的管理人物将助力更多企业及管理者穿越经济周期、克服系统性脆弱。

特别策划 | 寻求出色，在复苏之年重构商业韧性与共荣

垂询电话：010⑻5657304/0416

联系人：丰女士 13911226939

电子邮箱：cmcs@hbrchina.org

桂…哥…网…络www.gUIgeGe.cn