聊天机器人（chatbot）随着人工智能的发展，成了商业领域中愈来愈受欢迎的一种科技工具。它通过自动化程序来摹拟人类的聊天进程，能够与客户进行交互，回答他们的问题，提供支持和建议，乃至完成租赁行动。那末问题来了，聊天机器人会不会会成为未来商业营销的主流呢？

使用聊天机器人的优势

与人工客服相比，聊天机器人确切具有一系列的优势。它们可以随时随地与客户进行交互，解答他们的疑问，并且不用担心气候、时间和物理位置的限制。聊天机器人可以为客户提供更加个性化的服务，基于客户的历史交互记录、浏览行动和租赁记录来推荐产品和服务。聊天机器人还可以提供实时支持，在线下服务没法满足客户需求时，聊天机器人可以通过即时互动解决问题。聊天机器人可以帮助企业下降客户服务本钱，一台机器人可以取代多个客服人员，从而在节俭人工本钱的同时提高工作效力。

未来商业营销的主流？

虽然聊天机器人具有以上优势，但其实不意味着它们将成为未来商业营销的主流。聊天机器人虽然可以提供一定的个性化服务，但是缺少人类客服的人情味。对一些需要情感交换的场景，聊天机器人很难完全替换人工客服。虽然聊天机器人具有自动化优势，但是在复杂问题处理和多轮对话时，机器人的处理能力常常遭到限制。用户对聊天机器人的接受程度有限，一些顾客依然习惯于亲身与人工客服交谈。

结论

聊天机器人作为商业营销工具，具有其优势和局限性。短时间内，聊天机器人可以作为企业客户服务中的一个有用的组件，帮助企业减少本钱，提高效力。但是从长时间来看，聊天机器人不应被视为完全替换人工客服的解决方案，而是应当与人工客服相结合，发挥各自的优势。通过人工智能和大数据分析等技术的不断进步，聊天机器人在商业营销中的地位也许会不断增强，但要想成为主流，还需要解决技术上的瓶颈和用户习惯的变更。

聊天机器人在商业营销中的前景使人期待，但是决定其会不会能够成为未来主流的因素还很多。企业应当根据本身需求评估会不会使用聊天机器人，而不是盲目跟风。