随着人工智能技术的发展，AI语音助手在客户服务和销售中变得愈来愈重要。在这一趋势下，许多公司逐步将人工客服服务替换为AI语音技术。那末，AI语音助手会不会会真正取代人类客服？在本文中，我们将对这一问题进行探讨和讨论。

AI语音助手有一些优点，比如他们可以提供24/7的服务。人类客服人员只能工作8小时或更少，但AI语音助手可以全天候工作，随时满足客户需求。AI语音助手可以处理大量的客户需求，并且可以更快速的解决问题。这些因素使得AI语音助手成为高效客户服务的好工具。

但是，AI语音助手也有许多弊端。AI语音助手要求客户提供清晰明确的语音输入。现在，客户的区别语音和口音和区别水平的可理解性，使得AI语音助手没法完全辨认客户需求；AI语音助手缺少人性化，没法理解人类情感和文化背景，没法为客户提供情感支持，而人类客户服务则可以更好地满足这一需求。在处理一些复杂的问题时，AI语音助手其实不总是能够提供正确解答。

AI语音助手可以提高客户满意度，但在某些情况下，这类方式可能不会增加品牌虔诚度。一些客户更偏向于与人类沟通，由于人类客服能够理解并关注他们的需求。对这些客户，AI语音助手没法取代人类客服的关怀和同理心。

AI语音助手可以提高客户服务效力和方便性，并且在某些情况下可以提供满意的解决方案。但是，人类客服在某些情况下依然是一定要的，它可以为客户提供人性化服务和情感支持，并且能够处理并解决复杂的问题。因此，AI语音助手不能取代人类客服，但在某些情况下可以作为其补充。

在总的而言之，AI语音助手和人类客服都有其优势和劣势，各有优劣，应当结合具体情况进行选择。对一些简单和标准的问题，AI语音助手可以很好地处理客户服务；而对一些需要情感支持和复杂解决的问题，人类客服依然是一定要的。因此，人类和AI语音客服应当结合使用，以提供最好的客户服务。