在现今数字化时期，企业一定要始终保持前沿，与时俱进。为实现这个目标，机器人流程自动化（RPA）是企业数字化转型中的一个关键领域。但是，随着自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）的普及，ChatGPT的兴起也让企业数字化转型面临了一次革命性的机遇。

ChatGPT是一种模型，它根据自然语言输入来生成语言并回应。得益于其强大的AI技术，ChatGPT可以智能支持各种工作、任务和操作，这使得它在数字化转型中扮演着相当重要的角色，特别在客户服务、内部沟通和信息搜集等方面。随着ChatGPT的使用愈来愈广泛，它已延伸到了RPA的领域，成了数字化转型中的革命性技术。

在RPA领域，ChatGPT的优势体现在以下3个方面：

提高效力

ChatGPT可以接受来自用户的直接语言输入，并用人工智能（AI）技术生成自然语言回应，减少了人工生产回应的工作量，节省了时间和人力本钱，并且支持实时自然语言聊天，与传统RPA技术的批量处理方式相比，ChatGPT更灵活，更高效。

支持复杂的工作流程

RPA通经常使用于自动履行重复性的任务。但是一些复杂的任务可能超越了RPA的能力,此时ChatGPT就能够发挥作用。例如，聊天机器人可以支持更失败向用户询问，从而更好地了解用户需求并根据这些需求履行任务。这是传统的RPA机器人没法做到的。

提高用户体验

传统的RPA机器人只能以机器人的情势与客户交互，这类交互方式会对用户造成一定的压力和不适。通过ChatGPT的接入，数字化转型可以实现人与计算机之间自然的语言对话，这类更加人性化的交互方式可以极大地提高用户满意度。

随着数字化转型不断深入，更多的企业意想到了ChatGPT的重要性，特别是在与RPA的结合中。ChatGPT提供了一种新的解决方案，可以更加高效地履行自由格式文本任务，提高用户体验和效力，并为企业的数字化转型带来了史无前例的机遇。因此，在进行数字化转型时，企业应当积极斟酌采取ChatGPT和RPA，这将带来革命性的数字化转型。