ChatGPT是基于GPT⑵预训练模型的聊天机器人，可以进行自然语言对话和问答。它可以用于多个领域，例如客服、文娱、教育等。

本论文旨在探究ChatGPT在智能客服领域的利用，具体研究内容包括以下因素有哪些：

一、问题分类及回答

ChatGPT在智能客服领域的利用中，需要对用户的问题进行分类，然后给出相应的答案。因此，本论文将研究如何训练ChatGPT模型对用户的问题进行分类，并且针对每种分类给出相应的回答。

二、情感辨认

ChatGPT在智能客服领域的利用中，还需要辨认用户问题中的情感，并给出相应的回答。因此，本论文将研究如何针对用户的问题进行情感辨认，然后给出相应的回答。

三、多轮对话

在智能客服领域，用户不但会提出一次问题，还可能会有屡次回答。因此，本论文将研究如何训练ChatGPT模型进行多轮对话，以便更好地服务用户。

四、异常问题处理

在智能客服领域，有些用户可能会提出一些异常问题，例如语义不通、没法辨认等。因此，本论文将研究怎样在ChatGPT模型中添加异常问题处理模块，以提高ChatGPT的智能水平。

本论文旨在通过研究ChatGPT在智能客服领域的利用，探索怎么提高ChatGPT的智能水平，以更好地满足用户的需求。