ChatGPT是甚么？对普通人来讲，这个词可能其实不太熟习。ChatGPT是基于人工智能技术的一种新型的聊天机器人，它可以理解自然语言的含义，进行智能回复。这类聊天机器人可以被用于客服自动化、智能助手、自动响应等多个场景中，可以为人们的工作和生活带来很大的便利。但是，有人认为ChatGPT只是一个噱头，不可靠，乃至可能会带来更多的负面影响。

ChatGPT的出现可以提高工作效力和便捷性。在传统的客服中心，用户需要拨打电话、发送邮件、填写表格等多个繁琐的流程，终究才能得到问题答案，这不但浪费了用户的时间，也增加了客服人员的负担。相比之下，ChatGPT的出现可以方便用户快速解决问题，同时减轻客服人员的工作负荷，提高了用户的满意度和客户服务的效力。

但是，ChatGPT的出现也可能带来诸多负面影响。它其实不能完全替换人工客服的工作。虽然ChatGPT可以处理常见问题，但当用户遇到复杂的问题时，ChatGPT可能会失灵，没法完全解决问题，从而需要转入人工客服，这也会增加企业的本钱。聊天机器人也可能会遭到黑客攻击，泄漏用户信息。人工智能本身存在安全风险，如果ChatGPT没有足够的防护措施，那末它便可能成为黑客攻击的目标，致使用户的信息被泄漏，从而对用户的财产和隐私造成损失。

综合来看，ChatGPT的出现既是一种机遇，也是一种挑战。聊天机器人的普及将大大方便人们的生活，但同时也需要注意处理好如安全保护等问题。因此，我们应当根据实际需要选择使用聊天机器人，而不是从一开始就完全依赖它们。另外，需要重视和发展聊天机器人的人类监管和保护，确保人工智能技术的发展能够符合人类的需求和利益，而不是成为人类的要挟。