人工智能客服（Artificial Intelligence customer service，简称AI客服）是一种基于计算机技术的智能客服服务，主要通过自然语言处理等技术实现人机对话，解决顾客的问题。

AI客服的出现，可以大大提高企业的客户服务质量和效力，节省人力本钱，还可以延长服务时间，满足客户24小时在线咨询服务的需求。现在，AI客服逐步取代了传统的人工客服，成为企业客户服务的新选择。

AI客服技术的一大突破是自然语言处理技术的利用。它通过语音辨认、语义分析、语音合成等技术，实现人机对话的自然流畅。AI客服可以根据顾客的发问，自动分析处理，向客户提供准确的答案，及时解决问题。与传统的人工客服相比，AI客服可以处理更复杂的问题，提供更准确的信息，且不受语言、时间、地点等限制。

除此以外，AI客服可以对大量的用户数据进行分析，构成数据模型，从而实现个性化服务。比如，通过分析用户的历史服务记录、租赁习惯、兴趣爱好等信息，AI客服可以为用户提供更具针对性的服务，满足用户的个性化需求。

固然，AI客服也有其不足的地方。AI客服虽然可以处理很多问题，但对复杂的问题，其解决能力依然有限。AI客服其实不能像人工客服一样，具有情感共鸣的能力，对用户的情感需求处理相对较弱。AI客服的技术更新速度较快，需要不断升级、更新，这也需要企业投入一定的人力本钱。

总的来讲，AI客服的出现是企业客服服务的一次重要革命，它可以提高客户服务的质量和效力，下降企业的客服本钱，同时还可以自适应不断变化的市场环境。作为一种新兴的技术，在实际利用中还存在很多问题需要解决，但在不久的将来，随着技术的进步和发展，AI客服的利用将会愈来愈广泛，为企业和用户带来更多的便利。