ChatGPT是一个机器人客服工具，可以帮助企业自动处理客户的咨询和问题。它的工作总结包括以下因素有哪些：

1. 客户咨询管理：ChatGPT可以自动接受客户咨询，并对其进行分类和归档，方便后续处理和分析。比如，如果有客户咨询产品相关的问题，ChatGPT会将其归入产品咨询的分类中，并记录下来。

2. 快速响应客户：ChatGPT具有快速响应客户的能力，可以对常见问题进行自动回复，从而节省客户等待时间，提高客户满意度。如果遇到没法回答的问题，ChatGPT会转接给人工客服处理。

3. 数据统计与分析：ChatGPT具有数据收集和分析能力，可以对客户咨询和处理情况进行统计和分析。通过分析数据，企业可以了解客户需求和问题，优化产品和服务，提高企业竞争力。

4. 智能学习和优化：ChatGPT具有自适应学习能力，可以学习人工客服的工作方式，并根据客户反馈和数据分析优化本身的答案和回复。随着时间的推移，ChatGPT的智能程度将愈来愈高，能够更好地服务客户。

5. 扩大与集成：ChatGPT可以与其他系统进行集成，比如与CRM系统集成，从而更好地了解客户。同时，ChatGPT也能够扩大到多个渠道，包括网站、微信、APP等，方便客户随时随地联系企业。

综上所述，ChatGPT是一个高效、智能、可扩大的机器人客服工具，它可以帮助企业节省本钱、提高效力和客户满意度。通过公道利用ChatGPT，企业可以更好地满足客户需求，提升本身竞争力。