在过去的几年中，ChatGPT的出现已完全颠覆了客服行业。人工智能愈来愈被利用到各种服务上，但是很多人担心这会让客服人员失业。而事实上，ChatGPT的出现其实不意味着要取代人类客服，而是与人类客服共存，并为客户提供更好的服务。

ChatGPT是一种自然语言生成AI，它可以摹拟真实的人类对话，并且可以针对每一个客户提供个性化回应。在很多情况下，ChatGPT乃至可以比人类客服更有效地解决问题，特别是在那些简单、频繁的问题上，比如查询余额、定单状态等。

但是，在一些更加复杂的情况下，聊天机器人其实不能完全取代人类客服。例如，对触及专业知识和技能的问题，人类客服依然是最好的选择。在某些情况下，客户需要与同情他们的人交谈，并得到特别定制的服务和解决方案。这都是ChatGPT没法完全替换的。

因此，与ChatGPT共存，人类客服行业将朝着更多元化、个性化、专业化的方向发展。愈来愈多的企业将会在客服中使用这类自然语言AI技术，以提高效力和满足客户需求，同时在必要时加入人类客服来提升服务质量和满足特别需求。

在这类情况下，人类客服将成为更加专业化，聚焦于那些依赖专业知识和人类情感认知的服务。他们需要更加专业的技能和知识，并且需要冷静地应对更加困难和复杂的客户情况。

而对企业来讲，为了落实“与ChatGPT共存”的理念，需要采取一系列的措施。对那些只需要机器人服务的客户，应当引导他们到机器人服务流程。企业需要对ChatGPT进行不断的优化和更新，以保证它的响应速度和准确性。对那些需要人类干预的客户，企业应当提供应急保障机制，确保及时响应和处理。

整体而言，“与ChatGPT共存，人类客服行业将何去何从？”这一问题的答案是多重的。人工智能将帮助企业提高效力和增加收益，同时也提供更好的客户体验。而人类客服则保证了服务的定制化和专业性，保证了客户的真正满意度。