ChatGPT技术落地微信，让智能客服变得更加智能与人性化

在数字化时期，智能客服已成了很多企业不可或缺的一部份。与客户进行大量互动，增加客户的满意度，紧缩客户服务本钱，这些都是智能客服的优势。但这样的AI交互模式也面临着一些瓶颈，比如常见的几点：

1.机器分辨不了语气、情感 的范畴；

2.缺少语境思惟和推理能力 没法做出贴切回应；

3.只能对规则性问题进行回答，对非规则性问题，还需要转交人工客服。

ChatGPT技术，这一人工智能领域的新宠，它的出现已有效解决了以上的瓶颈问题，在智能客服行业中也遭到了愈来愈多人的关注。在微信端，这一技术也开始逐渐落地。

作为现今世界上最早进的人工智能文本生成模型，GPT技术是以人工智能领域的前沿技术之一。ChatGPT是在GPT的基础上开发的,主要用于聊天、对话系统，它不但具有对话的特点，而且表现出了极强的语境掌控能力和生成能力。ChatGPT技术将智能客服的交互变得更智能，更有人性化的特点，让客服变得更加流畅和贴心。下面就让我们一起来看看ChatGPT技术怎么让智能客服更加智能与人性化。

一、ChatGPT技术对情境的掌控优于常规技术

很多人智能客服的第一印象就是机器所固定的角色。但在ChatGPT技术的支持下，这样的机器不再是僵硬的影子，而变得更加智能。ChatGPT技术具有很强的自然语言处理能力，能够更加准确地判断客户的语气、情感，对客户进行情境化的交互。对客户释放出的隐性需求，ChatGPT也能够在不断的交互中逐渐的捕捉并做出回答。这样的技术让智能客服和客户之间的交互变得更加高效，也提升了智能客服的人性化。

二、ChatGPT技术具有较强的模型生成能力

ChatGPT技术可以自主地进行模型的生成，具有生成并输出对话的能力。在机器回答客户提出的问题时，还可以提供类似于人类的“思考”进程。通过对多轮的交互进行全景式的掌控，ChatGPT技术可以判断并做出更加灵活的回复，不再感觉机器陈腐而僵硬。通过机器的不断学习和优化，它可以提供更加贴切的回答，进一步增加客户满意度。

三、过渡期间机器非常需要人工智能客服程序员

虽然ChatGPT技术的出现使得智能客服有了更加智能和人性化的优势，但其本身照旧具有一定的欠缺。在这类情况下，公司照旧需要聘请智能客服程序员，通过对机器进行编码来做到更好的解析。这些职位的员工具有有人工智能相关的技能和专业知识，在ChatGPT技术的基础上开发出针对特定企业的智能客服，最大限度的解决企业内部客户服务当中的困难。

ChatGPT技术的出现无疑为人工智能领域带来了新的视野和新的可能，使得人工智能和智能客服的交互更加灵活和高效。在目前智能客服行业的发展中，真正实现智能化和人性化的交互仍处于一个不断升级和探索的发展阶段。希望我们能够将这次机会掌控好，用聪明的头脑和艰苦卓绝的努力，让ChatGPT技术为智能客服带来更加智能化和人性化的服务。