在现今数字化时期，技术的不断革新和变化已对各行各业的运营产生了深远的影响，银行业也不例外。聊天机器人GPT（Generative Pre-training Transformer）作为一种新兴的技术，正在引发银行业的关注。那末，chatGPT技术又是怎么改变银行业务呢？本文将为您详细介绍。

一、 chatGPT技术对银行业务的改变

1. 24/7在线客服

传统的银行客服只能在工作时间内进行服务，而且需要等待时间较长。但是随着chatGPT技术的出现，银行可以实现24/7在线客服，有效地节省客户的等待时间和解决客户问题的效力。

2. 自动化客户服务

chatGPT技术可以实现客户问题的自动回复，通过预设的对话模板，自动回答客户的问题。例如：客户可以直接在银行官网询问账户余额等信息，银行可以通过chatGPT技术，直接从数据库中获得相应的数据，进行自动回答，实现了自动化客户服务。

3. 推荐产品和服务

chatGPT技术可发掘出客户潜伏需求，根据客户的交易记录和行动模式，在多种产品和服务中向客户推荐最合适的产品和服务。同时，客户也能够通过chatGPT进行在线咨询，实现在线推荐服务。

4. 虚拟语音助手

随着chatGPT技术的发展，虚拟语音助手已成为银行提供的一项标准服务。通过与虚拟语音助手交互，客户可以快速解决问题，快速进行转账，实现繁琐操作的简化。

二、 这些银行已开始实践

1. 中国工商银行

中国工商银行（ICBC）是中国最大的商业银行之一，现已利用GPT模型来构建银行AI客服平台，通过自然语言处理技术对客户发问进行分析，从而快速辨认并回答客户的问题。

2. 美国花旗银行

美国花旗银行已实现了自动咨询系统，将多领域的聊天机器人引入银行，实现全方位、多领域的服务。例如：自动查询账户余额和最近的交易记录等服务。

3. 德国招商银行

德国招商银行已引入了多个chatGPT支持的功能，并采取对话式广告的方式，在自动回答问题的同时引入相关的金融产品和服务。

chatGPT技术的出现为银行业务提供了更加高效、智能化、便捷的服务模式。同时，银行业的数字化转型也呼吁各项技术的创新利用， chatGPT技术的利用将逐步成为银行业的必定趋势。