随着人工智能技术的不断发展，chatGPT自然语言生成技术用于智能客服中已变得愈来愈利用。那末，chatGPT到底能用来干吗？自然语言生成技术在智能客服中的实际利用又是怎样的呢？本文将从区别角度来解答这些问题。

一、chatGPT能干甚么？

若要回答这个问题，一定要先了解chatGPT的定义，其全称为“Conversational Generative Pre-training Transformer”(对话式生成预训练模型)，是一种基于深度学习和自然语言处理技术的模型。chatGPT的利用范围非常广泛，从简单的问答到复杂的对话都可以处理。以下是chatGPT的一些利用场景：

1. 自动问答： 具有问题解答能力，能够利用文章或知识库自动回答用户问题，具有错别字纠正和相关信息推荐等功能；

2. 闲谈对话：chatGPT可以生成纯属聊天的对话，有些聊天工具就是采取chatGPT技术实现的，如微软的小冰、Google的Duplex等；

3. 情感对话：利用情感分析和语义理解技术，chatGPT可以生成具有情感表达的对话，例如，有的情感应对机器人能够自动回答一些安慰或鼓舞的话语；

4. 机器翻译：chatGPT可以处理和生成区别语言之间的翻译。

二、自然语言生成技术在智能客服中的实际利用

利用chatGPT技术实现的智能客服，能够有效地提升效力，下降本钱，增强用户体验。以下是自然语言生成技术在智能客服中一些实际利用实践：

1. 客户端实现实时问答，能够快速有效的解决用户的问题，使用户得到高效的反馈；

2. 机器人与站内的客服人员共同运作，能够处理客户信息并进行高效的协同作业，还可以自动和潜伏客户进行互动，并吸引他们浏览网站，提高转化率；

3. 根据既定的业务流程，chatGPT技术可基于智能工作流展开各种交互，比如进行聊天对话、知识库查询等等。

三、结论

对性能强大且功能丰富的chatGPT自然语言生成技术，其在智能客服领域的利用能够为企业提供更加优良、高效的客户服务。虽然其在当前领域的发展和普及仍需加强，但是我相信，随着智能化、自动化和人工智能技术不断发展，chatGPT技术的利用一定会愈来愈广泛，为各行各业、各类客户提供更加完善的体验。