智能客服作为人工智能利用最具代表性的领域之一，早已在包括电商、金融、保险、酒店等多个领域得到广泛利用。智能客服系统的出现，不但解放了人力，提升了效力和服务质量，也让个性化服务成了可能。在智能客服系统中，自然语言处理技术起着相当重要的作用，而GPT、OKBOT作为两个具有代表性的自然语言处理技术，同样成为了智能客服系统中的重要角色。

1. chatGPT：基于Transformer技术的预训练模型

chatGPT是一种基于Transformer技术的预训练模型，由OpenAI公司开发。它能够对自然语言进行处理，并进行多轮对话。 chatGPT可以被看做是一个数学模型，其基本思想是通过大量的无监督学习，让模型能够取得更多的语言知识，并提高对话及生成结果的准确度和流畅度。在智能客服行业中，chatGPT能够做到一问一答，并能够针对区别领域的问题做出针对性的回答，能够有效提高客服效力。

2. OKBOT：用于非规范化对话的聊天机器人

OKBOT是阿里云提供的一款用于非规范化对话的聊天机器人。它不像传统的聊天机器人只能做到单一的任务，而是更多的需要斟酌对话的联贯性和自然性，终究到达与用户“自然对话”的效果。OKBOT利用自然语言处理技术进行对话，能够根据上下文进行信息追问、澄清，具有较高的智能度和自适应能力。在客服领域，OKBOT能够对用户的咨询问题进行自然化的回答，提高了用户的使用体验。

3. chatGPT与OKBOT的融会

chatGPT和OKBOT是两种区别的自然语言处理技术，它们可以各自利用于区别的领域。而当它们融会在一起，就可以做到在智能客服系统中更好地解决问题，到达更好的对话体验。在实际的利用中，chatGPT通经常使用于对客户的发问进行分析和回答，而OKBOT可用于讨论公司的一些特殊事务，和客户的个人需求等。 chatGPT和OKBOT的两重优势，赋予了智能客服系统更多的灵活性和可处理能力，能够更好地满足用户的需求。

总结：

chatGPT和OKBOT是AI在智能客服领域中的代表，通过对话大数据的训练和利用，赋予了客服机器人更多的智能，提高了对话的联贯性和自然性。chatGPT和OKBOT的融会，不但可以克服彼此不足和解决利用场景的局限性，更可让机器人到达更高的智能度。