ChatGPT原创视频：怎么用AI技术提升在线客服服务质量

最近几年来，随着人们对产品和服务的需求愈来愈高，很多企业都已开始将客户服务放在了重要位置。而其中最重要的部份，莫过于在线即时客户服务。但是，实现高效的在线客户服务其实不是一件容易的事情。客服人员的培训和管理都需要人力资源投入，而一旦客户服务日益庞大，服务质量则可能由于忽视等小问题出现降落。让AI技术来协助常见的机器人客服已是大多数企业采用的方法，但是，聊天机器人的表现却始终不能让人满意。最近一项名为ChatGPT的AI技术却带给了我们全新的希望。

甚么是ChatGPT？

ChatGPT全称是“基于Transformer架构的聊天生成预训练模型”，通过大量的机器学习来学习基于文本的自然语言生成。之前的类似技术，如GPT⑵和GPT⑶，已被广泛利用于各种理解、生成和转换自然语言任务。ChatGPT是人工智能技术和自然语言生成的最新版本，只需唯一少许的语言数据预处理，就可以够提供接近真实的文本生成效果。

怎样使用ChatGPT的AI技术提高在线客服服务质量？

1. ChatGPT能够建立直观且可定制的知识图谱

ChatGPT作为一种自然语言生成预训练模型，可以在一定程度上训练出机器人客服并建立知识库。当客户在线提出问题时，ChatGPT可依托存储在知识库中的预先准备好的答案和问题库来主动回答大多数常见问题，提升了机器人客服的反应速度和问题解决效力。如果需要，管理人员还可以根据自己的需求对知识库进行定制化修改，以更加积极地回答客户的问题。

2. ChatGPT可以处理多样化的问题

我相信每一个人都曾和机器人客服交换过，并且知道它们的固定问题回答方式。但是，ChatGPT是可以扩大到多项话题的AI技术模型。因此，它可以自由地处理各种问题的生成、转换和理解能力，令智能客服的回答显得更加智能化和准确化，从而让客户感到更愉悦和满意。

3. ChatGPT提高了客户服务的效力

它可以自动快速提供恰当的回应，减少了客户等待的时间，提高了工作效力。基于聊天生成的模型，ChatGPT还可以在区别语言或域间理解文本，并迅速转换为理解人类语言的信息，实现快速而优秀的响应能力。

结论

ChatGPT是当今业内利用范围最广、最具发展潜力、最可行、最有前程的聊天生成预训练模型之一，正在成为在线客户服务的重要工具之一。在高效力、高质量、准确性和多样化等方面，它都将会给企业带来许多实际的利用价值。如果您正在寻觅一个能够提升在线客户服务质量的方法，那末采取ChatGPT的AI技术也许是您需要了解的。

（以上内容参考自ChatGPT原创视频）